Các khía cạnh sau bạn cần để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình :
Tăng cường tiếp thị mối quan hệ
Thiết lập khách hàng thành công
Lắng nghe khách hàng
Nhắc nhở khách hàng về giá trị sản phẩm
Cung cấp tính minh bạch
Cung cấp sự giới thiệu phù hợp
Bây giờ tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn đã tăng lên, làm cách nào bạn có thể duy trì xu hướng tích cực trong CRR?
Trước khi kiểm tra chiến lược của bạn, hãy xem lại cách chúng tôi hiện xác định việc giữ chân khách hàng.
Bước đầu tiên là chọn khoảng thời gian mà chúng ta muốn xác định. Sau đó, chúng tôi áp dụng công thức:
Tỷ lệ giữ chân khách hàng = ((Số lượng khách hàng vào cuối khoảng thời gian - Số lượng khách hàng có được trong khoảng thời gian)) / # khách hàng tại thời điểm bắt đầu khoảng thời gian)) X 100
Ví dụ: Hãy tưởng tượng bạn bắt đầu một năm với 10 khách hàng, có được 5 khách hàng mới trong quý đầu tiên và có 1 khách hàng rời đi.
((14-5) / 10)) x 100 = 90% Tỷ lệ giữ chân khách hàng
Bây giờ bạn đã có thông tin này, hãy xem lại lý do tại sao giá trị này có thể dao động mạnh và cách áp dụng chiến lược giữ chân của bạn để có tác động tích cực đến việc giữ chân khách hàng của bạn.
Nói chung, mối quan hệ với khách hàng không khác nhiều so với bất kỳ mối quan hệ nào khác trong cuộc sống cá nhân của bạn. Khách hàng vẫn cần sự quan tâm, đánh giá cao và nuôi dưỡng để mối quan hệ phát triển thịnh vượng. Cả hai bên cần trung thực, minh bạch và đặt mục tiêu thực tế với nhau nếu cả hai muốn hạnh phúc và ở bên nhau.
Còn khi mọi thứ không hoạt động trong một mối quan hệ thì sao? Lý do nào khiến mọi người quyết định ở lại và làm việc đó? Lựa chọn ở bên nhau ngay cả khi mọi thứ không hoạt động bình thường là một lựa chọn chủ động và được đưa ra dựa trên một số lý do.
Các mô hình giới thiệu khác nhauđược cấu trúc để bổ sung cho quy mô của công ty và cần đảm bảo việc giới thiệu thành công.
Mô hình giới thiệu cảm ứng cao bao gồm trải nghiệm được cá nhân hóa hơn, tập trung vào việc duy trì mối quan hệ lâu dài. Mô hình liên lạc thấp là một cách tiếp cận tự động hơn, ít tập trung hơn vào việc xây dựng mối quan hệ mà thay vào đó là xây dựng tốc độ với mức độ tương tác hiện tại của bạn.
Khi nào chúng ta áp dụng cảm ứng cao và cảm ứng thấp?
Cảm ứng cao
Các công ty có sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp
Khách hàng doanh nghiệp với các sản phẩm cao cấp
Cảm ứng thấp
Các công ty có cơ sở khách hàng lớn hơn
Các công ty có sản phẩm hoặc dịch vụ tương đối rẻ
Khách hàng cảm thấy thoải mái khi làm việc độc lập với sản phẩm của bạn
Là một người quản lý thành công của khách hàng, việc hiểu bạn sẽ thực hiện phương pháp tiếp cận nào trong quá trình gia nhập sẽ giúp bạn mở rộng nỗ lực của mình cho từng khách hàng và đưa bạn đi đúng hướng để chuẩn bị cho việc gia hạn.