Khi Paulo Savaget chỉ là một thực tập sinh, ông chủ bận rộn kinh niên của anh ấy hầu như không bao giờ trả lời email của anh ấy.
Không chỉ riêng anh ấy: Các đồng nghiệp của anh ấy cũng gặp vấn đề tương tự. Anh ấy nói rằng nếu không có sự giao tiếp thường xuyên đó, Savaget và các đồng nghiệp của anh ấy đã phải vật lộn để xây dựng mối quan hệ với sếp của họ và không thể bắt tay vào thực hiện các dự án quan trọng.
Ngày nay, Savaget là giáo sư kỹ thuật và kinh doanh của Đại học Oxford với cuốn sách mới xuất bản có tựa đề “ Bốn cách giải quyết: Chiến lược từ các tổ chức hay dùng nhất thế giới để giải quyết các vấn đề phức tạp ”. Cuốn sách trình bày chi tiết “cách tiếp cận có hệ thống” của ông để giải quyết các vấn đề phổ biến tại nơi làm việc, bao gồm bốn chiến lược riêng biệt để giải quyết các tình huống khó xử đặc biệt phức tạp, Savaget nói với CNBC Make It.
Nghiên cứu của anh ấy ít nhất đã có từ thời ông chủ khó tính đó, vì thay vì chấp nhận rào cản email, anh ấy đã tìm ra một cách giải quyết thông minh.
Đây là những gì anh ấy đã làm và cách bạn có thể áp dụng các chiến lược của anh ấy để giải quyết các tình huống khó xử của riêng bạn.
Xác định xu hướng
Đầu tiên, Savaget đã thực hiện một số nghiên cứu. Anh ấy đã nói chuyện với các đồng nghiệp của mình và xác định một vài xu hướng.
Ông chủ của anh ấy dường như chủ yếu trả lời email từ 5 đến 7 giờ sáng, trước khi chuyển sang các nhiệm vụ khác trong ngày, Savaget nói. Sếp cũng đọc rõ ràng các email từ đầu đến cuối hộp thư đến, chỉ trả lời những email mà ông ấy có thể xem qua trong khung thời gian đó.
Savaget nhận ra điều gì đang xảy ra: Email của anh, thường được gửi vào buổi chiều, bị kẹt ở cuối hộp thư đến của sếp.
Thay vì thức dậy và đăng nhập vào lúc 5 giờ sáng, Savaget bắt đầu lên lịch gửi email vào đêm hôm trước để chúng gửi ngay trước khi sếp kiểm tra hộp thư đến của anh ấy mỗi sáng. Bằng cách đó, các email sẽ đến trong khi ông chủ đang tìm kiếm chúng, ngồi ở đầu hàng đợi của mình.
Savaget nói, giống như kim đồng hồ, sếp của anh ấy bắt đầu trả lời, khiến việc bắt đầu xây dựng mối quan hệ công việc trở nên dễ dàng hơn.
Cách sử dụng ‘cách giải quyết’ của Savaget
Ông nói, chìa khóa để mô phỏng giải pháp của Savaget nằm ở việc chọn cách tiếp cận phù hợp cho một tình huống nhất định.
Bắt sếp trả lời email của anh ấy là một “giải pháp vòng vo”, trong đó bạn câu giờ để giải quyết một vấn đề lớn hơn bằng cách khắc phục một thói quen hiện có. Ông chủ đã có một thói quen khi nói đến email của mình, và Savaget chỉ làm việc đó để có lợi cho mình.
Các vấn đề khác có thể yêu cầu các chiến thuật khác nhau.
Ví dụ: “giải pháp cõng” là khi bạn tìm kiếm thứ gì đó đang hoạt động hiệu quả rồi ghép nối nó với mục tiêu hiện tại của mình. Nơi làm việc của bạn có thể có một chương trình cố vấn hiệu quả, nhưng có rất ít sự hỗ trợ chính thức dành cho những người mới tuyển dụng — và việc kết hợp những nguồn lực đó có thể giúp những người tuyển dụng mới nhận được những lợi ích tương tự.
Sau đó, có giải pháp “lỗ hổng”, trong đó bạn tìm kiếm sự mơ hồ trong các quy tắc hiện có. Savaget giải thích rằng nó giống như các cặp đôi đồng giới ở các quốc gia không có hôn nhân đồng tính hợp pháp đi du lịch ở nơi khác để kết hôn.
Chiến lược cuối cùng là cách giải quyết “tốt nhất tiếp theo”, Savaget nói. Thay vì chờ đợi một giải pháp hoàn hảo, bạn sử dụng những gì đã có xung quanh mình, như một giải pháp khắc phục tạm thời hoặc như một cách để thiết lập một tiền lệ mới. Ví dụ: nếu bạn đang thiếu giải thưởng tại một bữa tiệc văn phòng, bạn có thể cung cấp tùy chọn cho IOU để nhân đôi số tiền thắng cược của bạn.
Điều quan trọng là bạn không bao giờ nên sử dụng các chiến lược này để phá vỡ bất kỳ quy tắc quan trọng nào hoặc vượt lên bằng cách cư xử không trung thực, Savaget nói: Chúng hiệu quả nhất khi bạn tập trung vào việc vượt qua các chướng ngại vật nhỏ hơn là các chướng ngại vật cấu trúc khổng lồ.
Anh ấy nói thêm, giống như tình thế tiến thoái lưỡng nan về email - một vấn đề dường như không thể giải quyết được mà chỉ cần một chút khéo léo để giải quyết.
THEO CNBC