Lần cuối cùng bạn mua thứ gì đó và bạn không được yêu cầu tiền boa là khi nào ?
Không chỉ yêu cầu boa cho hàng hóa và dịch vụ đã mua ngày càng phổ biến , mà số tiền boa truyền thống cũng tăng lên trong nhiều thập kỷ.
Trong những năm 1950, mọi người thường boa 10% hóa đơn. Đến những năm 1970 và 1980, tỷ lệ đó đã tăng lên 15%.
Vào năm 2023, mọi người thường tip từ 15% đến 25%. Theo một cuộc khảo sát của Creditcards.com vào tháng 5 năm 2022, trung bình người tiêu dùng cho biết họ đã boa hơn 21%.
“Những gì chúng ta đang thấy hiện nay trên toàn quốc là một thứ được gọi là ‘lạm phát tiền boa’... cứ mỗi khi có cơ hội, chúng ta lại được đưa cho một chiếc máy tính bảng hỏi chúng ta muốn boa bao nhiêu,” chuyên gia về nghi thức xã giao Thomas Farley, cũng được biết đến cho biết. với tư cách là “Mister Manners.”
Đại dịch coronavirus gây thêm áp lực lên tiền boa. Trong thời kỳ đỉnh cao của những ngày đó, người tiêu dùng bắt đầu boa cho những người làm trong ngành dịch vụ những thứ mà họ chưa từng có trước đây.
Vào tháng 2 năm 2020, ngay trước khi đại dịch bắt đầu, đặc biệt là trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, tỷ lệ giao dịch từ xa khi đưa ra tiền boa là 43,4%, theo Square
. Vào tháng 2 năm 2023, tỷ lệ đó là 74,5%.
Trong khi đó, nếu mọi người sẵn sàng cho người giao đồ ăn tận nhà 30% tiền boa cho dịch vụ, tại sao không hỏi xem họ có muốn boa khi họ đến nhận hàng không? Các nhà hàng bắt đầu làm điều đó thường xuyên hơn — và thói quen đó vẫn chưa giảm bớt.
Một lý do khác khiến mọi người boa nhiều hơn là do các công nghệ mới hơn và bắt mắt hơn — ki-ốt và máy tính bảng với ba gợi ý tiền boa lớn hiện lên trên màn hình trước mặt bạn. Chủ sở hữu doanh nghiệp thường chọn các tùy chọn đó và họ cũng có thể tắt tính năng này nếu muốn.
Đến thời điểm đó, 22% số người được hỏi cho biết khi họ được cung cấp nhiều số tiền boa được đề xuất khác nhau, họ cảm thấy bị áp lực phải boa nhiều hơn bình thường, theo Creditcards.com.
“Họ sử dụng các tùy chọn đó như một dấu hiệu cho biết phạm vi tiêu chuẩn là gì và cảm thấy bắt buộc phải vượt qua phạm vi đó. Vì vậy, bạn càng hỏi nhiều, bạn càng nhận được nhiều,” Mike Lynn, giáo sư về hành vi người tiêu dùng và tiếp thị tại Trường Quản trị Khách sạn của Đại học Cornell, cho biết.
Ba hãng nổi bật với kiểu dáng thời thượng và bóng bẩy đó là Square, Toast
và Cỏ ba lá. Các công ty đã ra mắt khoảng một thập kỷ trước để giúp các doanh nghiệp hoạt động thông minh hơn, nhanh hơn và dễ dàng hơn.
Trong một số trường hợp, họ tính ít phí hơn nên việc chấp nhận nhiều thẻ tín dụng sẽ bớt gánh nặng hơn, không yêu cầu hợp đồng dài hạn và cung cấp nhiều công cụ hữu ích khác bao gồm quản lý nhân viên và hàng tồn kho.
Dave Koning, nhà phân tích nghiên cứu cấp cao tại Baird cho biết: “Họ đã trao quyền xử lý thẻ tín dụng cho các cá nhân và thương nhân rất nhỏ. “Square đã làm rất tốt… đó là một câu chuyện tăng trưởng phi thường. Đó là một nửa công việc kinh doanh ngày nay,” ông nói thêm.
Nhưng, với khách hàng boa nhiều hơn, đâu là điểm bùng phát?
“Tôi phải tin rằng tiền boa sẽ tăng lên từ vị trí hiện tại. Nhưng tôi cũng nghĩ rằng phải có một mức trần hợp lý ở đâu đó. Tôi chỉ không biết nó ở đâu,” Lynn nói.